Descripción general de las opciones de entrega

FRUPPI ofrece métodos de envío ideales para cualquier requerimiento. Ya sea a bajo precio a través de mensajería certificada o plataformas de mensajería, o especialmente fiable y seguro por un agente de carga especialmente capacitado. Y además, también puedes recoger tu pedido tú mismo en nuestra Tienda FRUPPI si lo prefieres. En esta página encontrarás un resumen de todos los métodos de envío disponibles.

1. Pida el producto y especifique el método de entrega

2. Recibirás un mensaje de confirmación del pedido

3. Espera a que llegue tu pedido

4. Recoja su pedido en el área de pago

Cambios o Devolución de Bienes

En Fruppi queremos que te sientas satisfecho con cada compra. Si recibes un producto en buen estado pero decides que no lo necesitas, tienes derecho a rescindir el contrato de compra celebrado a distancia dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega.

📝 Política de Devoluciones y Derecho de Retracto

En Fruppi queremos que te sientas satisfecho con cada compra. Si recibes un producto en buen estado pero decides que no lo necesitas, tienes derecho a rescindir el contrato de compra celebrado a distancia dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega.

Para ejercer este derecho, es importante que:

✅ Mantengas los productos en su estado original y con su embalaje completo, asegurando su adecuada conservación.
✅ Si el producto presenta disminución de valor por el desembalaje o verificación de su funcionalidad, esto no limita tu derecho a solicitar el reembolso.
✅ Si el producto se destruye o daña por causas ajenas al cliente, no perderás la oportunidad de ejercer tu derecho de retracto.

📦 Condiciones para aceptar la devolución

Para procesar la devolución correctamente, debes presentar:

  1. El producto con todos sus componentes y accesorios completos.

  2. El recibo o comprobante de compra emitido por Fruppi.

  3. La tarjeta de garantía si aplica al producto adquirido.

  4. En caso de devolución por defecto, un acta o informe de servicio técnico con la descripción del daño.

FAQs

✅ 1. ¿Puedo devolver un producto si ya no lo necesito?

Sí. Tienes derecho a rescindir el contrato de compra dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega, incluso si el producto está en buen estado y no presenta defectos.

✅ 2. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para ser devuelto?

El producto debe estar en su estado original, con todos sus componentes y accesorios completos, incluyendo el embalaje, la tarjeta de garantía (si aplica) y el comprobante de compra.

✅ 3. ¿Qué pasa si abrí el producto o verifiqué su funcionamiento?

Si el valor del producto disminuye por el desembalaje o la verificación de su funcionalidad, esto no limita tu derecho a solicitar el reembolso.

✅ 4. ¿Puedo devolver un producto si se dañó por causas ajenas a mí?

Sí. Si el producto se daña por causas que no son tu responsabilidad, no pierdes el derecho a devolverlo o solicitar reembolso.

✅ 5. ¿Qué documentos necesito para gestionar una devolución?

Para procesar la devolución debes presentar:

  • El producto con todos sus componentes y accesorios.

  • El recibo o comprobante de compra emitido por Fruppi.

  • La tarjeta de garantía (si aplica).

  • Si es por defecto, el acta o informe de servicio técnico con la descripción del daño.

✅ 6. ¿Cómo solicito la devolución o reembolso?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra plataforma, indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando los documentos necesarios.

✅ 7. ¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

El reembolso se realiza dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra, salvo que se acuerde un método diferente contigo.

✅ 8. ¿Qué productos no tienen devolución?

Por higiene y seguridad alimentaria, productos perecederos abiertos o manipulados no tienen devolución, salvo que presenten defectos de calidad o incumplimientos en el pedido.